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茨沟收费站积极开展文明服务专项培训
作者:蒙康来源:五里管理所时间:2020-09-29

  为进一步优化窗口服务形象、提升员工文明服务水平,9月25日下午,茨沟收费站组织召开了文明服务专项培训。

  此次培训分别从三个方面开展:一是理论培训。重点对收费服务标准进行集中讲解学习,对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准、便民服务等细节进一步熟悉和明确。二是观看视频学习。集中观看了集团公司2020年度第一期收费站文明服务暗访视频,对存在问题现场进行自查发言,并由稽查人员重点对微笑表情僵硬、文明用语遗漏、手势动作不标准、服务态度不亲切等容易被忽视的细节进行再强调、再要求。三是现场示范、相互指导。由内训师对收费、发卡服务礼仪现场示范、指导,组织大家相互对照,找缺点、找不足,互动交流,以达到学习提高、及时改正的目的。

  通过此次活动,逐步引导全体员工将文明服务意识更深层次的融入到工作和习惯当中,使其内化于心、外化于形,更好的展示茨沟收费站枫叶红文明服务品牌形象,力争为广大司乘人员提供更加优质服务。


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