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紫阳南服务区三项措施促进文明服务质量提升
作者:曲龙飞来源:紫阳南服务区时间:2020-12-10

  进入冬季以来,随着年关临近,紫阳南服务区的车流量和人流量较平日逐渐增多,为了给广大司乘人员特别是外出返乡人员提供文明周到的服务,紫阳南服务区采取三项措施加强管理,进一步提升服务质量和水平。

  一是加强文明服务自查。于12月9日组织召开文明服务自查自改会议,由管理人员、超市、餐厅、保安、保洁、加油站、汽修站等各班组对照规章制度和日常要求,逐一自查剖析文明服务好的经验做法和存在的问题,列出问题清单,制定整改措施,立即整改完善。二是强化后台暗访稽查。服务区管理人员采取随机抽查、夜间暗访、监控稽查等措施,检查文明服务落实情况,对存在问题的现场纠正并通报整改。三是开展司乘满意度调查。以交通集团第四季度服务区工作考核为契机,围绕工作人员服务态度、仪容仪表、食品卫生、环境卫生等8个方面开展司乘满意度调查,共发放问卷调查表200份,司乘满意率99%,对个别司乘人员提出的意见和建议,紫阳南服务区及时采纳并整改落实。

  下一步,紫阳南服务区将进一步加强管理,常态有效抓好文明服务工作,确保为广大司乘人员提供优质满意的服务。


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