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宝马娱乐官网“四心”管理全力打造监控队伍新形象
作者:李艳来源:收费管理科时间:2020-12-15

  取消省界收费站工作完成以来,高速公路收费服务“全网一网”,为适应监控工作新形势,打造一支形象好、业务强、服务优的监控队伍,宝马娱乐官网“四心”管理促监控队伍作风转变,全力打造监控队伍新形象。

  一是专心学习。定期组织集中学习、理论考试、操作考核、业务讨论等,不断提升业务素养和技能水平,强化学习效果,确保业务熟练、预案流程清晰、特情处置得当。二是细心管理。定期开展监控工作例会,分析典型案例,解决工作中的疑难问题,总结经验,完善业务流程,积极推进精细化管理,确保信息报送及时、投诉处理规范、设备监测到位,不断提高监控工作效率。三是用心传递。做好接听电话态度热情、语言得体、嗓音甜美,对监控话务用语、礼仪服务、工作流程再规范,并通过回放事件处置电话录音来“找茬”和“解析”,不断改进沟通对话方式,用心传递温暖。四是热心服务。热心帮助过往司乘,认真处理各类服务投诉、路况咨询和应急救助,确保件件投诉有落实、项项咨询有回音、条条求救有帮助,全力向社会各界展示高速公路监控队伍良好形象。


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